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江苏前程工业包装签约鹏为 CRM加强销售业绩考核

江苏前程工业包装有限公司创建于1984年,致力于为工业产品提供各种包装材料以及包装咨询、包装结构优化设计、包装测试、仓储物流和现场打包等“一站式”服务。前程包装总部位于无锡新区,在江苏泗阳和安徽广德设有工厂及原材料基地,在苏州、大连、上海和杭州等地设有办事处和物流周转仓库。

在公司管理过程中,为确保公司市场战略快速平稳实现,前程工业采用绩效管理的方式将业务员个人的工作表现与公司的战略目标紧密结合起来。但由于业务员工作内容繁杂、许多工作效度无法在短时间衡量,从而导致业务员绩效指标确定困难、绩效衡量结果难以让管理者、业务员满意等问题出现。如何量化业务员考核指标?如何加强业务员日常行为管理?这些问题成为了前程工业管理层最关心的问题之一。

业务经理作为业务考核的责任承担人之一,为对下属做出正确的考核与评价,往往将绩效考核工作贯穿于业务员日常的工作管理之中。但因业务经理自身兼有很大一部分销售任务工作繁忙,无法实时对下属进行绩效考核,而业务员工作的不确定性更是加重了业务经理绩效考核负担。鹏为软件作为华南地区最大的CRM厂商,在客户关系管理的基础上,为前程工业提供了解决方案。

鹏为CRM围绕整个销售模块、客户服务模块,综合客户数据的数量和质量质量、客户增长率、客户满意度、客户投诉率、成单率等信息,对业务员的工作进行全面的智能化考核,提高业务员工作积极性、工作效率,减轻业务经理工作负担。

在鹏为E4客户关系管理系统中,业务员通过建立销售日志、填写销售周报等方式主动让业务经理了解自身工作,系统则将业务员的销售日志、周报等内容与客户跟进记录、回款数据、客户满意度调查、考情记录等信息结合起来,根据企业自定义绩效计算公式自动评出该业务员的日、月KPI管理成绩。

指标完成程度一直是许多企业业务管理的重要指标,同时也是企业增加业绩,改善计划,控制周期,保证问责制等一系列评价考量制度的基础。鹏为 CRM系统详细记录所有客户信息,并将客户信息与销售业绩相联系,业务经理可通过自定义销售报表工具详细了解每位下属的成单数以及成单率,并从业务员当前所追踪的业务机会数、业务机会质量有效预测该月销售任务完成情以及下月或下季度团队销售任务额。

鹏为E4可对业务员的行为与结果形成客户的绩效考核报告便于业务经理强化业务考核,具有一定的监督作用,可以让管理者清楚明白员工做对了什么,做错了什么,从而使管理者对下属工作进行有效之道,提高业务员的个人业绩和团队作战能力。